近年來，越來越多的政府機構建立了門戶網站，這些網站逐漸成為公眾獲取政府信息的重要載體。然而，隨著網站欄目的不斷豐富和信息的成倍增長，公眾從網站獲取信息的難度反而有加大的趨勢。很多的政府部門辦事機構決定將網站建設的重點逐步從注重信息內容的展示向提升網站的人性化服務轉進，規劃運用三維建模技術等全面整合信息資源和服務，將現實服務大廳以三維虛擬的方式搬上互聯網絡，打造一個3D場景式網上服務大廳，通過場景式導航、對話式交互的服務形式，為廣大老百姓提供一個全天候、多層次、立體式的高效服務平臺。

昌普軟件公司運用行業領先的技術，本著"以用戶為中心，以服務為導向"，強化便民服務的功能。運用三維建模技術和虛擬仿真技術虛擬一個政府網上服務大廳，以逼真的虛擬場景、擬人的卡通動畫、同步的語音會話給用戶以身臨其境的感受，從而實現老百姓辦理業務網上互動咨詢、業務在線受理、數據實時查詢的三維場景式自助服務。

1、虛擬一個網上3D服務大廳。運用3D建模技術，通過虛擬交互界面，強化便民互動和網上辦理等功能。進入虛擬政務大廳后，瀏覽者會體驗到仿若身臨其境的效果，瀏覽者可以在任何一個感興趣的窗口模擬辦理事項，全程體驗業務辦理流程，增加職工網上辦事的興趣。

2、設立擬人場景式服務窗口。按照服務對象、服務主題等多個角度重新組織資源，創建服務場景，并提供不同角度的分類導航方式。通過模擬真實辦事場景，提供多功能、高效便捷的自助式服務。通過卡通動畫虛擬柜面窗口的服務人員，服務人員可以根據不同場合做出不同的動作和表情（例如微笑、對話、站立、鞠躬、接受材料、操作電腦等），并且能夠根據業務內容發出相應的語音，在視覺和聽覺上以生動活潑、簡便快捷的形式幫助繳存職工了解相關業務流程和辦事要件等。

3、網上業務服務功能無縫對接。虛擬場景服務與網上業務功能無縫集成。辦理業務的單位和個人可以根據自己的身份和辦事需求，通過場景式服務導航，輕松地辦理相關的事務，整個過程生動形象、方便快捷且活潑有趣，縮減了現場辦事流程甚至實現足不出戶辦理相關業務。

項目可持續性要求:

在可持續性方面，網站3D場景式服務大廳必須圍繞需求組織相關場景、導航和服務，提供可視化的場景式服務自定義功能，包括：場景的創建、維護，更換場景的圖片和表現模板。能夠保證場景式服務信息與實際信息的同步性、一致性，同時具備較高的可用性和可維護性。系統配置有后臺管理系統，管理者可以通過后臺管理系統，進行窗口業務內容的調整，降低管理和維護的成本。

項目建設效果預期：

秉承"為民先問民、惠民先便民"的服務理念，按照"環節最少、服務最優、效率最高"的親民服務目標, 堅持以用戶為中心，全面整合信息資源和服務，打造一個與現實場景類似但卻永遠不需要排隊的網上3D場景式服務大廳，為廣大繳存單位和職工提供更加優質高效的服務載體。項目應達到如下效果。

(1) 可以根據熱點需求確定服務主題, 服務針對性強; 體現主動服務的意識, 突出人性化服務;

(2) 基于用戶辦事流程進行網站設計，提供多項場景選擇, 信息分類導航, 減少用戶上網查找、思考的時間，提高職工辦事效率;

(3)在視覺和聽覺上給辦事職工留下深刻印象，激發職工網上辦事的興趣。

三維虛擬大廳360°漫游設計要求：

1、通過三維建模，參考中心實體服務大廳的場景布置，虛擬一個服務大廳環境，讓瀏覽者體驗真實的現場感。

2、瀏覽者操作鼠標或鍵盤可以在虛擬場景內自由移動和360°瀏覽大廳環境，操作要求具備較高的互動性和便利性，360度實景身臨其境的感覺強烈。

3、為避免瀏覽者在場景內迷失方向，在場景內設置相關的線路導航臺或者導航圖，進行場景的快捷轉換，瀏覽者可以直達所要達到的區域。

服務窗口設計要求：瀏覽者進入虛擬大廳，隨著鼠標"走到"每一個窗口前，會有虛擬工作人員提供服務，虛擬工作人員可以根據不同的服務場景做出不同的動作（例如對話、站立、行禮、操作電腦等），并可根據預設的文字內容發音進行語音提示和朗讀辦事流程、辦事要件等有關事項。虛擬辦事窗口也可以提供自助服務，瀏覽者通過控制虛擬形象，在虛擬辦事窗口中輸入資料，便可完成自助服務。

網頁3D漫游模塊： 本模塊實現3D場景模型制作，貼圖制作，燈光以及3D平臺合成。

業務流程模擬模塊： 根據采購單位提供的業務分類和業務介紹實現窗口服務。

語音解說模塊： 實現虛擬的服務人員通過語音向瀏覽者介紹相關業務、流程和所需材料。

大廳導航模塊： 按照大廳的實際平面圖，標注真實場景的相關信息，通過點擊導航圖上的功能區塊，可以快速將瀏覽者傳送到虛擬大廳對應的區域，方便瀏覽者辦理業務。

實時光照模塊： 虛擬大廳還可以模擬真實的光線，通過讀取計算機的時鐘，調整對應的光線強弱。

虛擬留言墻模塊： 虛擬大廳設置有虛擬留言墻，用戶可以把自己瀏覽的感受和對虛擬大廳的建議寫在留言墻上，我們可以根據用戶的意見調整相關內容。

后臺管理模塊： 系統配置有后臺管理系統，管理者可以通過調整數據庫，來進行窗口業務內容的調整，做到及時與現實窗口同步，甚至可以優先于窗口調整，試運行看效果以后，再考慮現實窗口是否要調整，降低不必要的成本。

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